Stage: Monica beantwoordt vragen van concertgangers
Privearchief Monica Blees
Vroeg of laat begin je als HvA’er aan een stage. Maar hoe kom je aan een leuke stageplek en wat doe je eigenlijk als je voor het eerst de werkvloer op gaat in je eigen vakgebied? Monica loopt stage bij een evenementenbureau.
Naam: Monica Blees
Leeftijd: 21 jaar
Functie: stagiaire marketing
Studie: Commerciële Economie
Waar liep je stage?
‘Ik liep stage bij Livecrowd. Dit bedrijf is een dochteronderneming van Mojo Concerts, een bedrijf dat concerten en evenementen organiseert. Livecrowd doet de klantenservice. Klachten en vragen komen bij ons terecht. Wat het bedrijf erg krachtig maakt, is dat de klanten met ons kunnen WhatsAppen, dus het contact is heel direct.’
‘Ik werkte al bij Livecrowd voordat ik er stage ging lopen. Ik deed de klachtenafhandeling en de vragen. Alles wat mensen mailden of via Mojo binnenkwam, kwam uiteindelijk bij mij terecht. Dan ga je kijken wat er scheelt en hoe het beter kan. Hier moest nog wat structuur in komen, omdat het bedrijf nog niet zo lang bestaat.’
‘Ook heb ik een onderzoek gedaan naar Livecrowd en hun positie ten opzichte van de klant. Als conclusie kwam daar uit dat Livecrowd gestructureerder moet werken, en meer op sociale media aanwezig moet zijn op dagen dat er geen concerten zijn. Je kan bijvoorbeeld “teasers’’ plaatsen van artiesten die gaan optreden.’
Wat leerde je hier, wat je niet op je studie leerde?
‘De theorie in de praktijk brengen is iets wat ik echt geleerd heb op mijn stage. Bijvoorbeeld Google Analytics. Ik heb in de lessen veel geleerd over wat het is en wat het kan, maar tijdens mijn stage heb ik het echt leren gebruiken. Ook leer je tijdens een stage hoe je professioneel te werk gaat en daarbij de juiste houding aanneemt. Op school kan je een beetje lanterfanten, maar hier moest je echt serieus zijn.’
‘Die professionele houding heb ik wel echt nodig gehad. Ik kreeg bij de klachtenafhandeling veel bagger over me heen. Ik ben vaak uitgescholden voor de ergste dingen. Een klant wenste mij zelfs zulke vreselijke dingen toe omdat hij geen kaartje kon krijgen voor een concert, dat ik daar aangifte van heb gedaan. Dit is natuurlijk een extreem voorbeeld, maar het komt wel voor. Dus ook hier moet je mee leren omgaan. Altijd beleefd blijven en als dat niet lukt, moet je stoppen. Je kan niet iedereen helpen. Dat was best wel een harde les.’
‘Ik ben vaak uitgescholden voor de ergste dingen’
Wat vond je het leukste aan deze stageplek?
‘Wat ik echt een pluspunt vond aan deze stage, is dat ik veel concerten en festivals heb mogen meemaken. De Rolling Stones, Iron Maiden, Pinkpop, Lowlands, Beyonce, Ed Sheeran en nog veel meer. Dit was super tof.’
Wat vond je minder leuk?
‘Dit bedrijf is echt nog een start-up. Dit was aan de ene kant leuk, maar als stagiaire toch minder fijn. Je mist een beetje begeleiding, want er is nog niet veel personeel en er is weinig tijd voor iemand als ik.’
‘Ook vond ik het moeilijk om mij op mijn onderzoek te richten, doordat je toch veel collega’s de hele tijd aan het helpen bent. Daardoor ben ik een beetje in tijdnood gekomen met mijn onderzoek.’
Zou je hier na je stage willen werken?
‘Als het bedrijf groter wordt, dan zou ik er weer willen werken. De evenementenbranche is erg leuk, maar ik weet nog niet zeker of ik hier later ook terecht wil komen. Ik ben nu mijn blik nog wat aan het verbreden.’
